to read complaints and reviews, or file yours.Altus Çamaşır Makinesi Değişim Onayı Verildi, Teslimat Sürekli Erteleniyor
14.07.2026 tarihinde satın aldığım Altus al cm 71045 r çamaşır makinem, henüz üç aylıkken 26.10.2026 tarihinde arızalandı. 27.10.2026 tarihinde gelen yetkili servis, makinenin motorunun yandığını tespit etti. İlk etapta motor değişimi önerildi ancak üç aylık bir üründe bu kadar ciddi bir arızanın kabul edilemez olduğunu düşündüğüm için komple ürün değişimi talep ettim ve bu talebim onaylandı.
Asıl mağduriyetim ise bu aşamadan sonra başladı. Yetkililer yeni ürünün perşembe günü teslim edileceğini söylemelerine rağmen, resmi tatil gerekçe gösterilerek teslimat ertelendi. Cuma günü sevkiyattan gelmediği ifade edildi. Cumartesi günü ise tekrar aranarak ancak pazartesi günü için randevu oluşturulabileceği söylendi. Günlerdir sürekli ertelenen teslimat tarihleri ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Çamaşır makinesi lüks bir ihtiyaç değil, temel bir ev ihtiyacıdır. İş kıyafetlerim ve günlük kıyafetlerim yıkanmayı bekliyor, kendi çamaşırlarımı yıkayabilmek için arkadaşlarıma kıyafet götürmek zorunda kalıyorum. Kendi evimde en temel ihtiyacımı karşılayamamak hem maddi hem manevi açıdan beni ciddi anlamda yıpratıyor. Henüz üç aylık bir ürünün arızalanmasının ardından, bir de günlerce yeni ürün beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Altus tarafından değişim onayı verilmiş olması tek başına yeterli değil, önemli olan bu kararın hızla uygulanması ve tüketicinin mağduriyetinin giderilmesidir. Bu nedenle onaylanan yeni ürünün pazartesi gününe bırakılmadan, mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesini, teslimatın neden sürekli ertelendiğine dair açıklama yapılmasını, tarafıma net ve kesin bir teslimat tarihi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Artık yeni bir randevu tarihi verilmesini değil, somut olarak sorunumun çözülmesini ve çamaşır makinesiz kaldığım bu sürecin Altus tarafından dikkate alınarak telafi edilmesini bekliyorum. İlgili birimlerin acil dönüş yapmasını ve bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine Şikayetvar ekibi tarafından telefonla arandım ve yaşadığım sorunun giderileceği belirtildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Çamaşır makinem hâlâ teslim edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Defalarca ertelenen teslimat sürecinin ardından şikayet oluşturmama rağmen hâlâ sonuç alamamak gerçekten üzücü ve yorucu. İş kıyafetlerimi ve günlük kıyafetlerimi yıkayabilmek için arkadaşlarımdan yardım almak zorunda kalıyorum. Kendi evimde temel bir ihtiyacımı karşılayamıyorum. Artık telefonla verilen sözleri veya yeni teslimat tarihlerini değil, onaylanan ürün değişiminin fiilen gerçekleştirilmesini istiyorum. Altus yetkililerinden acil çözüm, gecikmenin açıklanması ve yeni ürünün daha fazla bekletilmeden teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin devam etmesini kabul etmiyorum.
