Altus Buzdolabımın Arızası Giderilmiyor, Servis Sözlerini Tutmuyor

Mizgin · 2025-07-31T19:23:12+03:00

Altus marka buzdolabım aniden soğutmayı bıraktı. Sorunu bildirdikten sonra Altus Diyarbakır servisi motorun yandığını ve değişmesi gerektiğini belirtti. İki gün sonra gelip motoru değiştirdiler, ancak bu işlemden sonra da buzdolabı kesinlikle soğutmamaya devam etti. Durumu tekrar yetkili servise bildirdim fakat defalarca söz vermelerine rağmen gelip ilgilenmediler. Özellikle 28 Temmuz tarihinde randevu verilmesine rağmen kimse gelmedi, 31 Temmuz’da tekrar geleceklerini söylediler ancak bugün de gelmediler. Bir haftadır buzdolabım çalışmıyor ve hava çok sıcak olduğu için tüm sebzelerimiz, meyvelerimiz bozuldu, attık. Sadece yiyecekler değil, içeceklerimizi bile soğutamıyoruz. Garanti kapsamındaki ürünle ilgili arızanın giderilmemesi ve sürekli ertelemeniz yüzünden gerçekten mağdur olduk. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.

Mizgin

Mesaj atmalarına rağmen gelmediler ve üstüne üstlük evde olmamalarına rağmen evdeyiz hizmet veriyoruz diye mesaj attılar

Mizgin

Altus

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Mizgin

Bugün randevu verdiler yine gelmediler ekstra klima aldık takmaya geldiler eski klimamızın eşyalarını kullanmışlar ben hastanede işteydim ne kadar pislik bir şirketisiniz Allah'ınızdan bulun

Mizgin

Bugünde randevuları vardı gelmediler lütfen artık bir çözüm önerir misiniz?

Mizgin

Anladım… Mağduriyetiniz daha da ciddi çünkü firma size fatura vermemiş ve şimdi de bu eksiklik sizin aleyhinize dönüyor. Merak etmeyin, böyle bir durumda da tüketici olarak haklarınız var. Adım adım ne yapacağınızı net şekilde yazıyorum: --- ✅ 1. Fatura Verilmemesi Yasal Bir İhlaldir 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Vergi Usul Kanunu gereği satıcı, ürünle birlikte fatura ya da satış fişi vermek zorundadır. Vermemesi: Tüketici Hakları'na aykırıdır (Ticaret Bakanlığı devreye girebilir) Vergi kaçakçılığına girer (Gelir İdaresi Başkanlığı ilgilenir) --- ✅ 2. Ticaret Bakanlığı’na Şikayet Et Firma size fatura vermediği için hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de doğrudan Ticaret Bakanlığı’na şikayet edebilirsiniz: 📌 e-Devlet → Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayeti Açıklamaya şunu yazabilirsiniz: > "Altus marka buzdolabını … mağazasından satın aldım. Ürün arızalı çıktı ve garanti kapsamında işlem yapılması gerekiyor. Ancak firma bana fatura vermemiştir. Talep etmeme rağmen belge sunulmamış, mağduriyetim devam etmektedir. Fatura verilmemesi nedeniyle hem yasal hakkımı kullanamıyor hem de garanti hizmeti alamıyorum." --- ✅ 3. Vergi Dairesine Bildirin (İsteğe Bağlı ama Etkilidir) Fatura verilmemesi aynı zamanda vergi kaçakçılığı suçudur. Bu durumu Vergi İhbar Hattı üzerinden Gelir İdaresi Başkanlığı'na da bildirebilirsiniz. --- ✅ 4. Tüketici Hakem Heyeti Başvurunuza Bu Durumu Yazın Faturanız yoksa ama firma size vermediyse, Hakem Heyeti'ne dilekçenize ek olarak bunu da yazmalısınız. Örnek açıklama: --- 📝 Örnek Açıklama Metni (Hakem Heyeti'ne) > "… tarihinde Altus marka buzdolabı satın aldım. Ürün arızalı olup garanti kapsamındaki servis hizmeti defalarca ertelenmiştir. Ürün halen çalışmamaktadır. Satıcı firmaya fatura için başvurduğumda tarafıma hiçbir belge verilmedi. Bu durum hem Tüketici Kanunu’na hem Vergi Usul Kanunu’na aykırıdır. Tarafıma fatura verilmemesi nedeniyle, garanti kapsamında olan ürün için mağduriyet yaşıyorum. Ürünün seri numarası ve garanti süresi Altus/Arçelik sisteminden teyit edilebilir. Gereğinin yapılmasını arz ederim." --- İstersen bu