Altus Buzdolabım İçin Aldığım Muadil Ürün Kapasitesinde 70 Litre Eksik

Altus markalı, gövde garantisi kapsamında olan 560 litrelik Altus alk 471 nx (ana model K70560NE) buzdolabım arıza yaptı. 8 yıl gövde garantisi kapsamında değişim için önce 36.000 TL, ardından 30.500 TL ödeme talep edildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamın ardından teklif 25.000 TL’ye düşürüldü (ürün fiyatı internet sitelerinde 36.000 ila 44.000 arasında değişiyor, bana teklif edilen %40 ücreti olduğu söylendi) ve bu bedeli ödeyerek ürün değişimini kabul ettim. Ödemeye ve ürün değişimine ilişkin Altus tarafından tarafıma SMS ile gönderilen onay mesajları da elimdedir.

15 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edilen yeni buzdolabı ise 490 litrelik Altus alk 471 xe modelidir. Eski buzdolabım 560 litre olmasına rağmen, getirilen ürün 70 litre daha küçüktür. Eski buzdolabıma ait ürün etiketinde kapasite ve model bilgileri açıkça yazılı olmasına rağmen, bana hem kapasite olarak daha düşük, hem de teknik özellikleri farklı bir ürün muadil olarak sunulmuştur. Yeni getirilen Altus alk 471 xe modelinin enerji etiketinde E enerji sınıfında olduğu, toplam iç hacminin de dondurucu ve soğutucu bölmelerle birlikte daha düşük olduğu açıkça görülmektedir. Oysa 560 litreye çok daha yakın 580 litrelik modeller ve benim ürünümün özelliklerine daha yakın alternatifler mevcutken, bunlar yerine kapasitesi ve özellikleri belirgin şekilde daha düşük bir model verilmiştir.

490 litrelik bu ürünü muadil olarak kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki sürecim hâlen devam etmektedir. Eski ürünümün kapasitesine ve teknik özelliklerine gerçekten yakın, Hakem Heyeti kararına ve muadil ürün ilkesine uygun bir model sunularak mağduriyetimin giderilmesini, aksi durumda da haklarımın korunması için sürecin uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.