to read complaints and reviews, or file yours.Altus 460 N Nofrost Buzdolabı Üretim Hatası İle Oluşan Gaz Kaçağı
Altus 460 N nofrost buzdolabı ürünü satın alalı 5 yıl oldu. Son 2 yıldır da üst ve alt kısımları soğutmamaya başladı. Bu yıl özellikle hiç soğutmamaya başladı ve yetkili servis çağırdık. Geldi arkadaşlar dolaba baktılar, kontrol kalemleri ile dolabın iç yüzlerine dokundular. Dolapta iç kısmında gaz kaçağı var dediler. Buna gaz basamayız, kaçak olduğu için dolabınız çöp olmuş dediler. Ürün fabrika hatası ile bize satılmış ve bunu bizim sorunumuz gibi lanse ediliyor. Garanti süresi geçtiği için dolabın parasının yarısı civarında bir tutar ödemek koşuluyla bize başka bir dolap vermeyi teklif ediliyor. Üretimde yapılan hata yüzünden müşteri olarak mağduriyet yaşıyoruz. Dolabın iç kısmında oluşan gaz kaçağı üretim hatası kaynaklıdır. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Altus 460 n nofrost buzdolabı ürünü satın alalı 5 yıl oldu. Son 2 yıldır da üst ve alt kısımları soğutmamaya başladı. Bu yıl özellikle hiç soğutmamaya başladı ve yetkili servis çağırdık. Geldi arkadaşlar dolaba baktılar, kontrol kalemleri ile dolabın iç yüzlerine dokundular. Dolapta iç kısmında gaz kaçağı var dediler. Buna gaz basamayız, kaçak olduğu için dolabınız çöp olmuş dediler. Ürün fabrika hatası ile bize satılmış ve bunu bizim sorunumuz gibi lanse ediliyor. Garanti süresi geçtiği için dolabın parasının yarısı civarında bir tutar ödemek koşuluyla bize başka bir dolap vermeyi teklif ediliyor. Üretimde yapılan hata yüzünden müşteri olarak mağduriyet yaşıyoruz. Dolabın iç kısmında oluşan gaz kaçağı üretim hatası kaynaklıdır. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar Altus firmasın müşteri hizmetleri arayıp dolabımızı 15.310 TL karşılığında değiştirmeyi talep etti. Ürün, üretim hatası ile bize bozuk halde satılmıştır, müşteri hizmetleri bizi arayıp ürünün mekanik arıza olduğunu, kasa kısmında gaz kaçağı tespit edildiğini, bu sebep ile ürünün kasasının değişim olmayıp ürünün komple değişmesi gerektiğini söylüyor, dolabın iç yüzeyinde gaz sızıntısından kaynaklı şişmeler mevcut, bu şişmeler üretimde kullanılan ürünlerin bozuk olması ile oluşabileceğinin söylüyor. Ürünün garantisi süresi dolduğu için 15.310 TL karşılığında değişimini teklif ediyorlar. Bozuk ürünü bize satmışlar ve şimdi bozuk ürünün değişimi için tekrar ücret talep ediliyor. Garanti süresi içerisinde olsaydık bizde bir ücret talep edilmeden ürünün değiştirip sıfır ürün verilecekti. ( Bu aşamada ürünün üretim hatası ile bize satıldığı kabul edilmiş olacaktı) Şu anda garanti suresi dolmuş bahanesinin arkasına sığınıp bize 15310 TL karşılığında değişim önerisi sunuyorlar. Bu bizim açımızdan bir çözüm değildir. Bozuk ürününüzü bize satmışsınız ve şu anda ürününüzün arkasında durmuyorsunuz. Müşteri memnuniyeti denilen hiçbir şey yok ortada, aksine mağduriyetimiz hat safhada, mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep etmekteyiz. Bir bedel karşılığı ürün değişimi çözüm değildir. Biz bu ürünü alırken zaten bir bedel ödeyip aldık ve aldığımız ürün bize bozuk Hali ile satıldı. Aldığımız süre içerisinde yaşadığımız mağduriyetin de bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Aynı sorunu bizde yaşıyoruz, sizin için firmanın herhangi bir dönüşü oldu mu? Bu mağduriyet başkaları tarafından da yaşanmasın, yaşanan durum tamamen hukuk dışı, alınan ürünümüzün fabrikadan çıkarken kontrolleri yapılmadan mı defolu gönderiliyor? Bu arızaya nasıl bir tüketici sebep olabilir?