to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Cayma Hakkıma Rağmen Bulaşık Makinesi İadesi Gerçekleştirilmiyor
06.11.2025 tarihinde Van Muradiye Kandahar Şubesi A101 marketten SEG markalı bulaşık makinesini 6 taksit halinde, toplam 10.999 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Aynı gün yasal cayma hakkımı kullanmaya karar vererek üründen vazgeçtim.
Durumu A101 müşteri hizmetlerini arayarak anlattım; ürünü almadığımı ve mağaza üzerinden sipariş verildiğini, cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri, yasal cayma hakkımın olduğunu ve ürünü iade edebileceğimi açıkça söyledi. Ancak A101 mağazası, ürün gelmeden iade işlemi yapamayacağını belirterek talebimi reddetti.
Ürün adresime Vestel servisi tarafından getirildiğinde, ürünü teslim almadığımı, cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi belirttim ve ürünü hiç teslim almadan geri gönderdim. Vestel servis, sadece teslimattan sorumlu olduklarını, iade ve para işlemlerinin A101 tarafından yapılması gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü almamam ve iade işlemini A101 üzerinden yürütmem gerektiği, yani doğru olanı yaptığım söylendi.
Buna rağmen A101 Van Muradiye Kandahar Şubesi sorumlusu, ürünü geri alamayacağını, sürekli mail attığını ve merkezden dönüş beklediğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmıyor. Ürünü hiç teslim almamış olmama ve 14 günlük yasal cayma süresi içinde açıkça vazgeçmeme rağmen, 6 taksitli olarak aldığım 10.999 TL’lik ürün bedelinin iadesi yapılmıyor ve süreç uzatılıyor.
Yasal cayma hakkım kapsamında, ürünü teslim almadan iade ettiğim bu alışverişe ait 6 taksitin tamamının, yani toplam 10.999 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
A101’den Van Muradiye Kandahar 9163 kodlu şubeden SEG marka bir bulaşık makinesini 06.11.2025 tarihinde 10.999,00 TL bedelle, 6 taksit olacak şekilde kredi kartı ile satın aldım. Aynı gün cayma hakkımı kullanmak ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ürün mağazadan sipariş edildiği için henüz elime ulaşmamıştı ve ürünü hiç teslim almadım.
Önce mağazaya başvurduğumda, ürün gelmeden iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, ürünü almadığımı ve vazgeçtiğimi anlattım. Müşteri hizmetleri, yasal olarak cayma hakkım olduğunu, ürünü iade edebileceğimi ve bu konuda haklı olduğumu belirtti. Ürün teslim için Vestel servisi geldiğinde, ürünü kabul etmediğimi, teslim almak istemediğimi ve iade etmek istediğimi kendilerine açıkça ilettim. Vestel servisi ise sadece teslimden sorumlu olduklarını, iade işleminin A101 tarafından yapılması gerektiğini söyleyerek ürünü geri götürdü.
Bu süreçten sonra tekrar A101 müşteri hizmetlerini aradım ve doğru işlemi yapıp yapmadığımı sordum, ürünü teslim almayıp geri göndermemin gerektiğini, iade işlemini de A101’in gerçekleştireceğini teyit ettiler. Ancak buna rağmen Van Muradiye Kandahar 9163 kodlu A101 mağaza sorumlusu, ürünü alamayacağını, merkezle yazıştığını ve sürekli mail attığını, fakat hala dönüş beklediğini söyleyerek hiçbir somut işlem yapmıyor ve süreç uzatılıyor.
Ürünü hiç teslim almadığım, yasal cayma hakkımı süresi içinde kullandığım ve tüm aşamalarda gerekli bildirimi yaptığım halde, 10.999,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ödemenin tamamının, yapmış olduğum kredi kartı ödemesi üzerinden, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
