Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade İşlemi

27.02.2026 tarihinde A101 Ekstra web sitesi üzerinden Remaks Pufff Montessori çocuk aktivite masası siparişi verdim ve ürün bana faturalı olarak teslim edildi. Ancak sipariş ettiğim ürün yerine tamamen başka bir markaya ait, aynı kullanımda fakat farklı bir model masa gönderildi.

Yanlış ürün gönderildiği için iade talebinde bulunmak istedim fakat A101 Ekstra’ya ulaşmakta oldukça zorlandım. Uzun uğraşlar sonucu müşteri hizmetlerine ulaştım ve bana bir iade kodu verildi. Ürünü 24.03.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’ya teslim ederek iade ettim. Kargo gönderimim 100780549823 numaralı Yurtiçi Kargo kodu ile yapıldı, ayrıca tüm fişlerim ve belgelerim de elimde mevcut. Sipariş numaram ise 3126022472963543’tür.

Aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve 1.969 TL’lik ödemenin A101 Kart’ıma iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde “süreciniz çözülecek, mail atılacak” denilerek oyalanmaktan başka bir ilerleme sağlanmadı. İade sürecinin bu kadar uzaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Yanlış gönderilen ürünün iadesi kapsamında, 1.969 TL tutarındaki ödemenin acilen A101 Kart’ıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.