A101 Ekstra İnternet Siparişlerinde Yanlış Ürün Ve İptal İşlemi Sorunu

A101 Ekstra internet şubesinden 28 Nisan’da iki ayrı sipariş verdim. 3126042866858964 numaralı siparişimde yanlış ürün aldığımı fark ettiğim için ürünü iptal ettim ancak iptal etmeme rağmen ürün kargoya verildi. Çağrı merkezini aradığımda kargoyu teslim almamam gerektiği, teslim almazsam ürünün otomatik olarak iade olacağı söylendi. Ürün bana hiç ulaşmadı, satıcı 4 Mayıs’ta beni arayarak ürünün kendisine geri döndüğünü söyledi, ben de ürünü iptal edip iade ettiğimi belirttim. Buna rağmen A101 Ekstra internet sitesinde ürün hâlâ “kargoda” görünüyor, bu yüzden iade işlemi yapılmıyor.

Aynı dönemde verdiğim 3126042850790338 numaralı diğer siparişimde de yanlış ürün gönderildi. Bu ürünler 7 Mayıs’ta elime ulaştı. Ancak sistemde ürünler hâlâ kargoda göründüğü için bu sipariş için de değişim ya da iade talebi oluşturamıyorum. Hem iptal ettiğim sipariş iade edilmiyor hem de yanlış gelen ürün için işlem yapamıyorum.

Bu süreçte çağrı merkeziyle toplam üç kez görüştüm. İlk aradığımda iptal ettiğim ürün için kargoyu teslim almamam gerektiği söylendi, fakat ürün teslim alınmadan geri dönmesine rağmen sistemde hâlâ kargoda görünmeye devam ediyor. İkinci aradığımda birkaç gün içinde kargo sürecinin sisteme yansıyacağı söylendi ancak hiçbir değişiklik olmadı. Bugün her iki sipariş için tekrar aradığımda ilk siparişle ilgili yine somut bir çözüm üretilmedi, yanlış gelen ürün için ise benden mail yoluyla yanlış ürünün fotoğrafını isteyeceklerini söylemekle yetindiler. Tüm bu görüşmelere rağmen sistemde düzelme yapılmaması ve “bizde öyle görünmüyor” şeklindeki cevaplarla oyalanmam beni fazlasıyla mağdur etti.

İptal ettiğim 3126042866858964 numaralı siparişimin iade sürecinin derhal başlatılmasını, yanlış ürün gönderilen 3126042850790338 numaralı siparişim için de iade veya değişim hakkımın tanınarak sorunun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.