to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Ödeme Ve İade Süreci A101’te Duraksıyor
12.05.2026 tarihinde A101 Extra internet sitesi üzerinden LG ultrawide 34" 5 MS Curved monitör satın aldım. Buna rağmen ürün ancak 4–5 gün sonra kargoya verildi ve teslimat süreci de oldukça uzun sürdü. Ürün elime ulaştığında ise sipariş verdiğim monitör yerine 32" Sunny marka Android TV gönderildi. Yanlış ürün olduğu için teslim almak istemedim, buna rağmen Horoz Nakliyat ürünü alacağımı, iade işlemi için A101 üzerinden süreci başlatmam gerektiğini belirtti.
Aynı gün online iade sürecini başlattım ancak 3–4 gün boyunca ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım, temsilci iade sürecini tekrar başlattı ve yine beklemeye geçmek zorunda kaldık. Bugün yarın gelirler düşüncesiyle günlük planlarımızı da sürekli değiştirdik. Sonunda 21.05.2026 tarihinde kargo firması ürünü teslim aldı, bayram nedeniyle sürecin bir miktar uzamasını anlayışla karşıladım. 01.06.2026 tarihinde ise kargo firması ürünü A101’e teslim etti.
Ancak o günden bugüne kadar defalarca uyarmama rağmen, her seferinde “bugün, yarın temsilci sizi arayacak, en kısa zamanda ödemeniz iade edilecek” denilerek oyalanıyorum. 11.999 TL’lik alışverişimin 6 taksit olarak çekilmesine rağmen şu ana kadar 2 taksit kartımdan tahsil edildi, buna karşın yanlış gönderilen ürünün bedeli hâlâ iade edilmedi. Bu süreçte A101’in ciddi operasyonel sorunları olduğunu, işlerin oldukça özensiz yürütüldüğünü ve müşterinin nazik davrandıkça sürecin daha da savsaklandığını tecrübe etmiş oldum.
Yanlış gönderilen ürün için ödediğim 11.999 TL’nin, şimdiye kadar çekilen taksitler dahil olmak üzere tamamının kartıma tek seferde ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
A101 firması tüm başvurularıma rağmen hala ücret iadesi yapmadı. Telefonla yaptığım aramalarda ücret iade bölümüne bağlanmak ciddi sorun. Şu an telefon açık ve müşteri temsilcisini bekliyorum. 15 dakikadır müzik dinletiyorlar. Şimdi burada sorun personelin işini savsaklaması ise o işi yapmayan kimse ona göre tavır alırsın. Ama burada A101 bu işi adet haline getirmiş. Parayı almak için stoğunda yoksa bile siparişi kabul et sistemden. Saçma sapan bir ürün gönder. Süreç ne kadar uzarsa parayı o kadar kullan. Şimdi telefona cevap verdiler ( 15:45 sn sonunda!... ) Daha önceki ilgileneceğiz. Uzman ekip sizi arayacak klasik cevaplarını verdiler. Buradan da açıkça yazıyorum. 26.06.2026 tarihine kadar ücret iadesi yapılmazsa A101 hakkında Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunacağım. Bunun ticaretle, müşteri hizmeti ile uzaktan yakından alakası yok. Tam bir kısır döngü müşteri yıldırma taktiği.
A101 para iade ödemesini hala yapmadı. Böyle bir çiğlik görmedim. Yanlış ürünü bilerek gönderiyorlar. Sonra süreci uzatıyorlar da uzatıyorlar. Paranı bir türlü kurtaramıyorsun. A101 den kurtulayım diyorsun. Mümkün değil. Yapışmışlar parana ödememek için rutin cevaplar. Bu nasıl bir aymazlıktır, anlayabilmiş değilim.
09.07 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti savunma istedi A101'den. Hala savunma vermediler. Göreceğiz bakalım hukuk nasıl işleyecek!.
30.07.2026 tarihinde tüketici hakem heyetinin zorlaması ile çekilen 3 taksit ve gelecek 3 taksit iade edildi. Bundan sonra bu firmadan alışveriş yapmayacağım.
