Yanlış Ürün Gönderildi, Ödeme Ve İade Süreci A101’te Duraksıyor

12.05.2026 tarihinde A101 Extra internet sitesi üzerinden LG ultrawide 34" 5 MS Curved monitör satın aldım. Buna rağmen ürün ancak 4–5 gün sonra kargoya verildi ve teslimat süreci de oldukça uzun sürdü. Ürün elime ulaştığında ise sipariş verdiğim monitör yerine 32" Sunny marka Android TV gönderildi. Yanlış ürün olduğu için teslim almak istemedim, buna rağmen Horoz Nakliyat ürünü alacağımı, iade işlemi için A101 üzerinden süreci başlatmam gerektiğini belirtti.

Aynı gün online iade sürecini başlattım ancak 3–4 gün boyunca ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım, temsilci iade sürecini tekrar başlattı ve yine beklemeye geçmek zorunda kaldık. Bugün yarın gelirler düşüncesiyle günlük planlarımızı da sürekli değiştirdik. Sonunda 21.05.2026 tarihinde kargo firması ürünü teslim aldı, bayram nedeniyle sürecin bir miktar uzamasını anlayışla karşıladım. 01.06.2026 tarihinde ise kargo firması ürünü A101’e teslim etti.

Ancak o günden bugüne kadar defalarca uyarmama rağmen, her seferinde “bugün, yarın temsilci sizi arayacak, en kısa zamanda ödemeniz iade edilecek” denilerek oyalanıyorum. 11.999 TL’lik alışverişimin 6 taksit olarak çekilmesine rağmen şu ana kadar 2 taksit kartımdan tahsil edildi, buna karşın yanlış gönderilen ürünün bedeli hâlâ iade edilmedi. Bu süreçte A101’in ciddi operasyonel sorunları olduğunu, işlerin oldukça özensiz yürütüldüğünü ve müşterinin nazik davrandıkça sürecin daha da savsaklandığını tecrübe etmiş oldum.

Yanlış gönderilen ürün için ödediğim 11.999 TL’nin, şimdiye kadar çekilen taksitler dahil olmak üzere tamamının kartıma tek seferde ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.