Yanıltıcı Fiyat Etiketi Ve İade Sürecinde Kaba Personel Davranışı

07.08.2026 tarihinde Adıyaman Gölbaşı T**** Ö****** Caddesi’ndeki A101 şubesinden, rafta gördüğüm fiyat göstergesine göre 7 adet 0,5 litrelik su aldım ve toplam 136,5 TL ödedim. Raftaki etiket üzerinde "0,5 litre" yazan kısımda sıfırın bir kısmı eksik olduğundan, fiyatın 1,5 litrelik ürün fiyatı gibi algılanmasına neden olacak şekilde yanıltıcı bir görünüm vardı ve ben de bu nedenle bu fiyatı geçerli sandım.

Kasa fişini aldığımda ödenen tutarın beklediğimden farklı olduğunu fark edip kasiyere, raftaki fiyatla kasadaki fiyatın neden farklı olduğunu sordum. Ürünü bu fiyattan almak istemediğimi ve iade etmek istediğimi belirttim. O gün iade alamayacaklarını, ancak ertesi gün iade alabileceklerini söylediler.

08.08.2026 tarihinde suları ve fişimi yanımda götürerek aynı şubeye tekrar gittim. Sular hiç açılmamış olmasına rağmen kasadaki görevli ürünleri iade alamayacağını söyleyerek, bazı ürünlerde iade almadıklarını ısrarla belirtti. Mağaza müdürü bütün konuşmaları duymasına rağmen uzun süre herhangi bir müdahalede bulunmadı. İade hakkımı tekrar vurgulamam üzerine bu kez iade işlemine onay verdiler; ancak kasadaki bayan görevli, isteksiz bir tavırla beni başka kasaya yönlendirdi ve süreç boyunca son derece kaba bir üslup ve hoş olmayan mimiklerle davrandı.

Böylesine yaygın bir zincir markette etiketlerin bu kadar yanıltıcı olması, personelin iade konusunda keyfi tutum sergilemesi ve müdürün de duruma zamanında müdahale etmemesi markaya yakışmayan bir durumdur. Yanıltıcı fiyat gösteriminin düzeltilmesini, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer iade süreçlerinde müşterinin mağdur edilmemesini talep ediyorum.