Kırık Fan Isıtıcı Ürünü İçin İade Talebim Haksızca Reddedildi

A101 Yeni Mağazacılık a. Ş. Üzerinden Xiaomi Fan Heater 2000 w fanlı ısıtıcı satın aldım. Siparişime ilişkin bilgilendirme mesajı 06.03.2026 tarihinde saat 22:26’da tarafıma iletildi. Ürün, 09.03.2026 tarihinde saat 12:46’da kargo firması tarafından teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra ambalajını açarak kontrol ettim ve yaklaşık 10 dakika içinde, 09.03.2026 saat 13:00 civarında ürünün iç kısmında bulunan seramik ısıtıcı bölümünün kırık olduğunu tespit ettim. Ayıbın tespit edilmesinin hemen ardından, aynı gün 09.03.2026 saat 13:10’da iade talebi oluşturdum ve ürünü satıcının yönlendirmesi doğrultusunda kargo ile geri gönderdim.

Buna rağmen satıcı firma, “ürününüz kullanılmış ve orijinal ambalajı açılmış olduğundan iade talebiniz kabul edilememiştir” şeklinde bir gerekçe sunarak iade talebimi reddetti. Oysa ürün teslimden çok kısa bir süre sonra kontrol edilmiş, kırık olduğu hemen fark edilmiş ve hiç kullanılmadan iade süreci başlatılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, kırık ürün açıkça ayıplı mal niteliğindedir ve teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilmektedir. Somut olayda ayıp, teslimden yalnızca 10 dakika sonra tespit edilmiştir. Buna rağmen bedel iadesi yönündeki seçimlik hakkım fiilen yok sayılmıştır.

A101’in gönderdiği kırık ürün nedeniyle mağdur edildiğimi, ayıplı ürüne rağmen iademin reddedilmesini kabul etmediğimi ve bedel iadesi talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma ödemiş olduğum bedelin iade edilmesini talep ediyorum.