Üçlü Valiz Setlerinin Yanlış Gönderimi Ve İade Ücreti Sorunu

A101’den internet üzerinden 29 Ocak ile 2 Şubat tarihleri arasında üç kez Albatros koyu siyah üçlü valiz seti satın aldım. Her seferinde yanlış ürün gönderildi. İlk iki siparişi yanlış gelince müşteri hizmetlerini aradım, “ürünleri iade edin, yeniden sipariş verin, doğrusunu gönderelim” dediler. Ben de söyledikleri gibi yeniden sipariş verdim ve yanlış gelen diğer ürünü de iade ettim.

Elimde şu an hâlâ yanlış gönderilen iki adet üçlü valiz seti bulunuyor. Sipariş numaralarım; şu an elimde olan yanlış gönderilenler için 3126020278068912 ve 3126012968989956, iade ettiğim ama ücretini hâlâ alamadığım sipariş için 3126012942002307’dir. Üçlü setlerin tanesi 2.837 TL, toplamda yaklaşık 9.000 TL ödeme yaptım.

Ne iade ücretim hesabıma yatırıldı ne de son verdiğim sipariş doğru şekilde gönderildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum ancak henüz bir geri dönüş alamadım.

Yanlış gönderilen iki üçlü valiz setinin doğru modelle değiştirilmesini ve iade ettiğim siparişe ait ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.