A101 Ekstra Online’dan Hasarlı Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Yetersiz Çözüm Süreci

A101 Ekstra Online üzerinden 3’lü valiz seti satın aldım ancak ürünler elime geçtiğinde tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Valizlerin hepsinde ezilme ve çizik şeklinde bariz hasarlar vardı. Kolinin içi darmadağın, ürünler açık seçik ve korumasız şekilde gönderilmişti. Büyük ve orta boy valizler nispeten idare eder durumda olsa da küçük boy valizin astarı yırtık ve defolu durumda.

Ayrıca siparişimde seçtiğim ürünle gelen ürün arasında da farklılık var. Yani hem hasarlı hem de siparişimden farklı ürün gönderilmiş oldu. 13.12.2025 tarihinde teslim aldığım bu siparişe ait numara 3125120870816858’dir.

Yaşadığım sorun üzerine A101 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağazadan iade yapamayacağım söylendi. Hem hatalı ve defolu ürün gönderilip hem de çözüm olarak mağazadan iade imkanı sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünlerimin, siparişimdeki gibi sağlam ve hatasız olanlarla değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.