Teslim Edilmeyen Vantilatör Ve Ücret İadesi Sorunu

Ben Canan U***, A101’in online mağazasından 27.06 tarihinde Philips marka bir vantilatör satın aldım. Siparişim için 6.499 TL ödeme yaptım. Ürün bir günde Kargo’ya verildi ancak kargo firması ürünü yaklaşık bir hafta boyunca “bugün-yarın” diyerek teslim etmedi. Teslimat sürekli ertelendiği için kargo şirketine ürünü artık teslim almak istemediğimi, geri gönderilmesini ve ücret iadesi talep ettiğimi ilettim.

Buna rağmen ürün bana hiç teslim edilmeden, doğrudan depoya iade olarak 15.07 tarihinde depoya teslim edilmiş görünüyor. O günden bu yana tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ben de defalarca çağrı merkezinizi arayıp kayıt açtırdım ancak her seferinde sadece “kayıt açıyoruz, bekleyin” denilerek oyalandım, ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu.

Sipariş numaram 3126062758675045, çağrı merkezi kayıt numaram ise 21344329’dur. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve kargo firması tarafından depoya iade edildiği halde, 15.07 tarihinden bugüne kadar ücret iademin gerçekleştirilmesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve 6.499 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.