Teslim Edilmeyen Ürün İçin A101'den Haftalarca Beklenen İade

A101 internet mağazasından 8.799 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün bana hiç teslim edilmedi. Kargo firması, ürünün hasarlı veya kırık olduğunu söyleyerek teslimat yapmadan ürünü iade sürecine aldığını belirtti ve “Aldığınız firmayla görüşün” diyerek topu A101’e attı.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini ben aradım. Görüşmemizde, ürün depoya ulaştıktan sonra önce 3 günlük inceleme süreci olacağını, ardından da 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını ilettiler. Ürünün kargoda hasar görmesi veya depoda incelenmesi benim sorumluluğum değilken, bu sürecin bedelini tüketicinin bekleyerek ödemesi adil değildir. Ürün bana hiç ulaşmamışken, ödediğim tutarın haftalarca A101’in hesabında bekletilmesini kabul etmiyorum.

Bu ürünü acil ihtiyacım için satın aldım ve param iade edilmeden aynı ürünü yeniden sipariş veremiyorum. Bu nedenle hem işim gecikiyor hem de ciddi şekilde mağdur oluyorum. Şirketin kendi operasyonel süreçleri yüzünden tüketicinin haftalarca bekletilmesi doğru değildir. Üstelik konu sadece para değildir; insanların zamanı da en az parası kadar değerlidir. Evde kargo beklemek, planlarını ertelemek, yeni sipariş verememek ve sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak tüketiciyi gereksiz yere yıpratmaktadır.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerine acil çözüm talebimi ilettim ve şikayet kaydı oluşturdum ancak buna rağmen hâlâ bekletiliyorum. Bana hiç teslim edilmeyen ürünün ücretinin, şirketin iç prosedürleri bahane edilmeden ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.