to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün İçin A101'den Haftalarca Beklenen İade
A101 internet mağazasından 8.799 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün bana hiç teslim edilmedi. Kargo firması, ürünün hasarlı veya kırık olduğunu söyleyerek teslimat yapmadan ürünü iade sürecine aldığını belirtti ve “Aldığınız firmayla görüşün” diyerek topu A101’e attı.
Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini ben aradım. Görüşmemizde, ürün depoya ulaştıktan sonra önce 3 günlük inceleme süreci olacağını, ardından da 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını ilettiler. Ürünün kargoda hasar görmesi veya depoda incelenmesi benim sorumluluğum değilken, bu sürecin bedelini tüketicinin bekleyerek ödemesi adil değildir. Ürün bana hiç ulaşmamışken, ödediğim tutarın haftalarca A101’in hesabında bekletilmesini kabul etmiyorum.
Bu ürünü acil ihtiyacım için satın aldım ve param iade edilmeden aynı ürünü yeniden sipariş veremiyorum. Bu nedenle hem işim gecikiyor hem de ciddi şekilde mağdur oluyorum. Şirketin kendi operasyonel süreçleri yüzünden tüketicinin haftalarca bekletilmesi doğru değildir. Üstelik konu sadece para değildir; insanların zamanı da en az parası kadar değerlidir. Evde kargo beklemek, planlarını ertelemek, yeni sipariş verememek ve sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak tüketiciyi gereksiz yere yıpratmaktadır.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerine acil çözüm talebimi ilettim ve şikayet kaydı oluşturdum ancak buna rağmen hâlâ bekletiliyorum. Bana hiç teslim edilmeyen ürünün ücretinin, şirketin iç prosedürleri bahane edilmeden ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.
Gelişme
27.07.2026 tarihinde A101’den 8.799 TL bedelle “Newton Cam Ankastre Set Beyaz” ürününü satın aldım. Ürün bana teslim edilmeden önce kargo firması tarafından aranarak fırının kırık olduğu ve ürünün iade edilmesi gerektiği bildirildi. Benden iade kodu istenirken, kargo firması ürünü benim teslim ettiğimi gösterir şekilde “müşteri teslimi” kaydı oluşturmuş, oysa ürünü hiç teslim almadım. Hasarlı ürünün iade edilmesi tamamen kargo firması ile A101 arasındaki bir süreç olmasına rağmen bu durumun faturasının bana kesilmesinden rahatsızım.
A101 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünün depolarına ulaştıktan sonra 7 gün içinde inceleneceği ve incelemenin ardından ücret iadesinin yapılacağı ifade edildi. Her seferinde ürünü hiç teslim almadığımı, hasarlı olmasının benim sorumluluğum olmadığını ve kargo ile firma arasında yaşanan süreç nedeniyle paramın bekletilmesinin mağduriyet yarattığını belirttim. İncelemenin neden 7 gün sürdüğünü de sordum ve ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ettim.
A101’i aradığım son görüşmede, ürünün 8 Ağustos’ta depolarına ulaştığı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün 20 Ağustos 2026 olmasına karşın 8.799 TL tutarındaki ücretim hala tarafıma iade edilmedi. Bu süre boyunca ne SMS, ne e-posta ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İki–üç kez müşteri hizmetlerini arayıp aciliyetimi belirtmiş olmama rağmen somut bir sonuç alamadım.
Bu ürünü evden ayrılma planım doğrultusunda ve zamanlamaya dikkat ederek satın almıştım. Param A101’de tutulduğu için aynı ürünü başka bir yerden alma imkanım kalmadı, planlarım ciddi şekilde aksadı ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni zor durumda bıraktı.
Ürünü teslim almamış olmama ve ürünün kargo aşamasında kırık olduğunun tespit edilmesine rağmen 8.799 TL paramın haftalardır iade edilmemesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. A101’den talebim, 8.799 TL tutarındaki ücretimin derhal ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesi ve yaşanan gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
