Teslim Edilmeyen Ürünün Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Mağdur Ediyor

10.06.2025 tarihinde A101’in internet sitesinden sipariş numarası 3125061010302101 ile bir ürün siparişi verdim. Ürün yaklaşık bir hafta sonra kargoya verilmiş olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Kargo hareketleri uzun süre hareketsiz kalmış ve ürün hiçbir şekilde elime ulaşmamıştır.

Buna rağmen A101 sisteminde ürün “teslim edildi” olarak güncellenmiştir. Durumu A101 müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, teslim almadığım bu ürünün araştırma sürecinde olduğu söylenmiş ve ücret iadesi talebim reddedilmiştir. Ayrıca, tarafıma “Kime şikayet ederseniz edin, beklemek zorundasınız” şeklinde uygunsuz bir geri dönüş yapılmıştır.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Teslim almadığım ürünün ücret iadesinin yapılmaması açıkça tüketici haklarının ihlalidir.

Talebim:
Teslim edilmeyen ürünün ücretinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini, şikayetimin değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.