Teslim Edilen Ürün Sistemde 'Yolda' Görünüyor, İade İşlemi Yapamıyorum

18.10.2025 tarihinde A101 üzerinden 3.134 TL tutarında bir ürün satın aldım ve sipariş numaram 3125101541436221’dir. Ürün DHL kargo firması ile tarafıma teslim edildi ve teslimat takip bilgilerinde de ürünün bana ulaştığı açıkça görülmektedir.

Ancak, ürün elime ulaşalı bir hafta olmasına rağmen A101’in sisteminde hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve bu nedenle iade kodu oluşturamıyorum. İade süresinin 14 gün olduğunu biliyorum ve ürünü hiç kullanmadım, iade etmek istiyorum. Konuyla ilgili en az üç-dört kez A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; her seferinde “ilgili birime ileteceğiz” yanıtını aldım fakat ilgili birimden hiçbir geri dönüş olmadı.

İade sürem dolmadan, ürünün teslim edildiği bilgisinin sisteme işlenmesini ve iade kodu oluşturabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.