İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Para İadesinin Gecikmesi

A101’in internet sitesinden 22 Nisan 2026 tarihinde 3126042241638691 numaralı siparişi verdim. Sipariş ekranında hâlâ “Siparişiniz Devam Ediyor, 1 üründen, 1 ürün yolda.” ifadesi yer alıyor. Ancak aynı sayfadaki 5341****09 takip numaralı kargo bağlantısına tıkladığımda, teslimat için “İade Sürecindedir” bilgisi görünüyor. Kargo hareketlerine baktığımda da, 22 Nisan’da aldığım ürünün 24 Nisan’da depoya iade edildiği anlaşılıyor.

Bu süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün neden ve ne zaman iade edildiğine dair SMS, mail ya da herhangi bir uyarı almadım ve günlerce boşu boşuna beklemiş oldum. Müşteri olarak tamamen dışarıda bırakıldığımı, önemsenmediğimi hissettiren bir süreç yaşadım.

Kredi kartımla kargo dahil toplam 11.750 TL ödeme yaptım. 24 Nisan’da ürün depoya iade edildiyse, bu kadar süre geçmesine rağmen neden hâlâ para iadesi yapılmadığını anlamıyorum. Müşteri hizmetlerine ancak beşinci aramamda ulaşabildim, görüştüğüm kişi de ekrandaki bilgiler dışında hiçbir net açıklama yapamadı. Sadece “paranız iade edilir” denildi, fakat ne süresi, ne sebebi, ne de sürecin detayı ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Tüm bu süreç bana A101 gibi bir markanın müşteriyi bilgilendirme ve şeffaflık konusunda çok sıradan ve özensiz davrandığını gösterdi ve gerçekten hayal kırıklığına uğradım. Sipariş ve kargo sürecine ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur. Ödediğim 11.750 TL’nin, varsa kargo ücretiyle birlikte en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu iletişim aksaklığıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.