Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Geciken Ücret İadesi

25 Mayıs tarihinde A101’in online alışveriş sistemi üzerinden yaklaşık 3.600 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir sipariş verdim. Ancak siparişim teslim edilmedi, hiçbir şekilde ürün elime ulaşmadı.

Kargo firmasıyla görüştüğümde, A101’in ilgili ürün kargosuna çift etiket bastığını, benim dışımda başka bir kişinin bilgilerinin de aynı kargoya yapıştırıldığını, yani kargoda bir karışıklık olduğunu belirttiler. Bunun üzerine durumu hemen A101’i arayarak bildirdim. Çözüm merkezleri konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak yaklaşık 3 gün sonra tekrar aradığımda herhangi bir aksiyon alınmadığını öğrendim ve bu nedenle ürünün iptal edilmesini talep ettim, iptal süreci başlatıldı.

Daha sonra tekrar aradığımda, ürün depolarına ulaşmadan iade işlemi yapılamayacağı söylendi, bunu da kabul ettim. Fakat 3–4 gün sonra yeniden görüştüğümde ürünün hâlâ ilgili kargo firmasının deposunda olduğu, yani sisteme geri dönüşünün sağlanmadığı bilgisi verildi. Ürün bana hiç teslim edilmedi, hiçbir noktada teslim almadım. Tüm bu görüşmeler boyunca tarafıma süreçle ilgili net, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi de verilmedi, sadece beklemem söylenip geçiştirildim.

8 Haziran civarında iptal talebimi iletmeme ve aradan geçen zamana rağmen kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ürünü hiç teslim almamama ve iptal sürecinin başlamasına rağmen halen ücret iadesi yapılmamış olmasının bir an önce düzeltilmesini, ödediğim tutarın gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.