İade İşlemi Tamamlanmadı Ve 24.999 TL İadesi Gelmedi

18 Ağustos 2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden 3126081879486677 sipariş numarası ile Toshiba 55 inç 4K Ultra HD QLED Smart TV satın aldım. Ürünün bedeli olan 24.999 TL’yi peşin olarak ödedim. Ürün kargo sürecindeyken kargo firması benimle iletişime geçerek televizyonun hasar aldığını, eve getirmeden doğrudan iade edebileceklerini iletti. Ben de tekrar iade süreciyle uğraşmamak için bu öneriyi onayladım ve televizyon tarafıma hiç ulaşmadan, kargodayken iade süreci başladı.

Kargo takip ekranından ve A101 Ekstra uygulamasındaki kargo detaylarından, ürünün 24 Ağustos 2026 tarihinde A101 deposuna “İade depoya teslim edildi” şeklinde teslim edildiğini açıkça görebiliyorum. Buna rağmen A101 uygulamasında ürün hala kargoda görünüyor ve iade sürecimle ilgili hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte A101 çağrı merkezi ve e-posta kanalları üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Görüştüğüm kişiler, en geç sekiz iş günü içinde sorunun çözüleceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen ne telefon ne de e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş alamadım. Çağrı merkezinde yetkili birine bağlanamıyor, talebimin akıbeti hakkında hiçbir bilgi edinemiyorum.

Tarafıma hiç ulaşmayan bir televizyon için neredeyse asgari ücret tutarına denk gelen 24.999 TL ödemiş olmama rağmen, haftalardır paramı geri alamıyorum ve tamamen kendi hatam olmayan bu süreçte mağdur ediliyorum. Benzer şikayetlerin de aynı firma için mevcut olduğunu sonradan gördüm.

Ürünün 24 Ağustos 2026 tarihinde depoya iade olarak teslim alındığının sistemlerine de yansıdığı kargo kayıtlarından açıkça anlaşılmasına rağmen, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.