Teslim Edilmeyen Siparişler Ve Geciken İade Mağduriyeti

A101 Kapıda uygulaması üzerinden vermiş olduğum son siparişlerle ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 01.05.2026 ve 03.06.2026 tarihlerinde verdiğim iki ayrı siparişimde de ürünler tarafıma hiç teslim edilmeden mağazaya geri götürülmüştür.

Teslimat sürecinde 0850 308 21 01 numaralı telefondan aranıyorum, ancak bu numaradan gelen çağrıyı açtığımda görüşme kurulmadan telefon yüzüme kapatılıyor. Aynı numarayı geri aradığımda ise çağrım meşgule düşüyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu iletişimsizlik nedeniyle siparişlerim teslim edilmiyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişler tek taraflı olarak geri götürülüyor.

Üstelik sipariş bedellerinin iadesi konusunda da sorun yaşıyorum. Bu siparişlerden yalnızca birinin ücret iadesi günler sonra yapılmış, diğer siparişin iadesi ise hâlâ gecikmektedir. Hem ürünlerime zamanında ulaşamamam hem de ücret iadesinin gecikmesi nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur ediliyorum.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, siparişlerin teslim edilmemesi, benimle sağlıklı bir iletişim kurulmadan siparişlerin iptal edilmesi ve para iadelerinin geciktirilmesi kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, sipariş teslim ve çağrı süreçlerindeki aksaklıkların giderilmesini, tüm para iadelerimin gecikmeksizin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.