Teslim Edilmeyen A101 Termosifon İçin Acil İade Ve Çözüm Talebi

02.06.2026 tarihinde A101 firmasının A101 Extra isimli internet platformu üzerinden Baymak Aqua X-LED 50 litre termosifon satın aldım. Sipariş numaram 3126060201782954 olup ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit şeklinde yaptım ve tutar kartımdan başarıyla çekildi. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma ulaşmadı.

Sistemde görünen “Bir Günde Kargo” isimli kargo firmasına ne telefonla ne de mesajla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Kargo firması adeta kayıp durumda ve gönderiyle ilgili en ufak bir bilgi alamıyorum. Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerine sadece 0850 808 21 01 numaralı telefon üzerinden ulaşabiliyorum, orada da her aradığımda sadece şikayet kaydı alınıyor, somut bir çözüm üretilmiyor, süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Satış şartnamesinde ürün iptali için kargo geldikten sonra teslim almadan iade edilmesi gerektiği belirtiliyor, fakat benim durumumda kargo hiç gelmediği için ne ürünü alabiliyorum ne de iptal hakkımı kullanabiliyorum. Hem ürünüm ortada yok hem de kartımdan çekilen bedel nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünümün derhal bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya kargonun kaybolduğu netleşiyorsa siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.