Teslim Edilmemiş PS5 İçin Yanıltıcı Hasar İadesi Ve Uzayan İade Süreci

24 Temmuz 2026 tarihinde A101 internet sitesinden Sony PlayStation 5 Slim siparişi verdik, kargo takibi 25 Temmuz 2026’da başladı. Anlaşmalı oldukları “Bir Günde Kargo” firması, ismine rağmen ürünü tam 7 gün boyunca getirmedi. Günlerce teslimat bekledik, çocuklar boş yere ps5 geleceği günü saydı.

31 Temmuz’da ise hiçbir teslimat denemesi olmadan kargo takip ekranında “İade – Hasarlı Ürün” şeklinde bir bildirim gördük ve ürünün depoya iade edildiğini öğrendik. Ürün bize hiç ulaşmadığı halde hasarlı olduğu söylenip iade süreci başlatılmış.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda sadece “İlgileniyoruz” denilerek oyalanıp net bir çözüm sunulmadı. Son görüşmemizde de para iadesi yapılacağını, ancak bunun da 8 gün süreceğini söylediler. Böylece 7 gün boyunca kargoyu, 8 gün boyunca da iade sürecini bekleyerek toplamda 15 gün mağdur bırakılmış olduk.

Ürünün zamanında ve sağlam teslim edilmemesi, süreç boyunca doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve iade süresinin gereksiz şekilde uzatılması nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin A101 tarafından ciddiye alınmasını, kargo iş birliği yaptıkları firmayla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.