Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

10.06.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden 3126061025372820 sipariş numarası ile Siemens IQ100 sn216W00DT 6 programlı bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü adresime teslim edilmek üzere online olarak sipariş verdim ve günlerce ürünün gelmesini bekledim.

19.06.2026 tarihinde kargo firması tarafından aranarak gönderi üzerinde “ortak nokta teslim” notu bulunduğu ve bu nedenle ürünün adresime getirilemeyeceği bilgisi verildi. Ben ürünü özellikle adresime teslim edilmek üzere almışken, böyle bir kısıtlama varsa bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi ve satışın buna göre yapılması gerekirdi. Teslimat yapılamayan bir adrese nasıl sipariş alınabildiğini anlamıyorum.

Kargo görevlisi ile yaptığım görüşmede, ürünü teslim alabileceğim uygun bir ortak nokta bulunmadığı için siparişin iade sürecine alındığı ifade edildi. Ancak bu durumda herhangi bir kusurum olmadığı halde, kargo firması ile yaşanan bu sorun ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur edilen taraf yine ben oldum. Kargo ile yaşanan bu sorunun bedelinin müşteriye çıkarılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Dahası, konuyla ilgili çözüm bulabilmek için A101 müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Uzun süre hatta bekletilmeme rağmen telefonlara cevap veren olmadı, sorunumu anlatabileceğim veya süreçle ilgili bilgi alabileceğim hiçbir yetkiliye erişemedim. Ciddi bir mağduriyet yaşamama rağmen ne muhatap bulabiliyorum ne de çözüm üreten bir tarafa ulaşabiliyorum.

Sonuç olarak hem 19.999,00 TL ödeyerek satın aldığım ürünün günlerce teslim edilmesini bekledim hem de şimdi iade sürecinin ne zaman tamamlanacağını bilmeden beklemek zorunda bırakılıyorum. Teslim edilemeyecek bir siparişin alınması, ardından müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve sorunun müşterinin üzerine bırakılması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını, tarafıma sürece ilişkin net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.