Teslim Edilmiş Sipariş Sistem Hatası Nedeniyle İade Talebi Oluşturulamıyor

A101’in internet sitesi üzerinden 3126032833474958 numaralı siparişimle almış olduğum ürünü 1 Nisan’da teslim aldım. Ürünü teslim almama rağmen sistemde hâlâ “teslim edilmemiş” olarak göründüğü için o günden beri iade talebi oluşturamıyorum ve yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bilgilerimin alındığı ve tarafıma mail gönderileceği söylendi; ancak bugüne kadar herhangi bir mail gelmedi, sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Sistem hatası nedeniyle iade sürecimi başlatamıyor olmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

İlgili siparişim için iade talebimin sistem üzerinden açılmasını ve ürün bedelinin yükleme yaptığım hediye karta bakiye olarak geri yüklenmesini talep ediyorum.