Teslim Edildi Durumu Güncellenmediği İçin İade İşlemi Yapılamıyor

A101 mobil uygulaması / web sitesi üzerinden verdiğim 3126072636172025 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım puf koltuk, kargo firması tarafından 28 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istiyorum ancak A101 sisteminde sipariş durumum hâlâ “Devam Ediyor / Teslim Edilmedi” olarak göründüğü için işlem yapamıyorum.

Sistem teslimatı onaylamadığı için uygulama üzerinden ne “İade Talebi” oluşturabiliyorum ne de “İade Kodu” alabiliyorum. Kargo şirketi ile görüştüğümde, ürünün teslim edildiği bilgisinin kendi sistemlerine işlendiği özellikle teyit edildi, ancak A101 tarafında bu güncelleme günlerdir yapılmıyor.

Bu süreçte A101 Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum. Aramalarım yanıtsız kalıyor ve sorunumu bildirebileceğim herhangi bir yetkiliye erişemiyorum.

A101 yetkililerinden sipariş durumumun acilen “Teslim Edildi” olarak güncellenmesini, puf koltuk ürünü için tarafıma iade kargo kodunun tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.