Teslim Edildi Görünen Ürün Elime Ulaşmadı Ve İade Talebi

26.02.2026 tarihinde A101 uygulamasından bir adet makyaj masası siparişi verdim. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Taşıyıcı firma Horoz Lojistik ile görüştüğümde, adım ve telefon numaram ile eşleşen herhangi bir kargo kaydı olmadığını, sistemlerinde böyle bir gönderi görünmediğini söylediler.

Durumu fark ettiğim günden bu yana A101 müşteri hizmetleriyle 2–3 kez telefonla ve uygulama üzerinden görüştüm. Her seferinde sadece şikayet talebi oluşturduklarını, konuyu üst birime ilettiklerini ve 2–3 gün içinde dönüş yapılacağını söylüyorlar, ancak aradan 1–1,5 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Siparişim sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen ortada ne ürün var ne de net bir bilgilendirme yapılıyor.

Ben artık bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili siparişe ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 3126022697647009 olup teslimat adresi İzmir Karşıyaka’dadır. Ücret iademin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu iletişim ve teslimat sorununa dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.