Teslim Alınmayan Çamaşır Makinesi İçin A101'in İade Süreci Başlatılmaması

03.09.2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden SEG scm 91m10 marka bir çamaşır makinesi satın aldım. 16.799 TL tutarındaki bu alışverişime ait sipariş numaram 3126060399106598’dir. Ürün 09.06.2026 tarihinde tarafıma hiç teslim edilmeden iade edildi. Teslimatı getiren Vestel servisiyle yaptığım görüşmede ürünün 13.06.2026 tarihinde A101 deposuna teslim edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen A101 firmasıyla yaptığım görüşmelerde iade sürecimle ilgili hiçbir işlem başlatılmadığı ve tarafıma net bir bilgi verilmediğini gördüm.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ambalajı açılmamış ve teslim alınmamış ürünler için tanınan yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Teslim almamış olmama rağmen süreç A101 tarafından ilerletilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün firmanıza geri dönüş sürecinin acilen takip edilerek, ödemiş olduğum 16.799 TL tutarın yasal süre olan 14 gün içinde, alışverişi gerçekleştirdiğim banka/kredi kartıma hiçbir kesinti yapılmaksızın iade edilmesini talep ediyorum.