A101 Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Montajı İletişimsiz Ve Belirsiz

9.06.2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden 75 yaşındaki annem için SEG marka bir çamaşır makinesi satın aldım. 16.799 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım, sipariş numaram 3126060980622569’dur. Satın alma işleminden sonra tarafıma sadece fatura gönderildi, ürünün ne zaman teslim edileceğine veya süreçle ilgili hiçbir aşamada bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine her arayışımda en az 20 dakika hatta bekledim, bugün üçüncü aramamda ancak bir yetkiliye ulaşabildim. Bana, siparişi Vestel yetkili servisinin kuracağı, ürün Vestel’e ulaştıktan sonra da 15 iş günü içinde kurulacağı söylendi. Ancak zorlukla Vestel’e ulaştığımda, A101 tarafından benim adıma herhangi bir servis montaj talebi oluşturulmadığını, hatta makinenin kendilerine gönderilmediğini ve bu nedenle servis kaydının da açılmadığını öğrendim.

Ürünün Vestel’e ulaşıp ulaşmadığı bile net değilken, bana 15 iş günü gibi uzun bir kurulum süresi söylenmesi ve buna rağmen A101’in ne ürün sevkiyatını ne de servis talebini başlatmamış olması kabul edilemez. Makineyi 75 yaşındaki annem için aldım ve bu kadar süre çamaşır makinesiz nasıl idare edeceği hiç düşünülmeden böyle bir satış ve süreç yönetimi yapılması beni daha da mağdur ediyor.

Siparişim kapsamında olan SEG marka çamaşır makinesinin hiçbir gerekçe sunulmadan bu kadar belirsizlik içinde bekletilmesini ve sıfıra yakın iletişimi kabul etmiyorum. Ürünün acilen Vestel’e sevk edilmesini, adıma servis montaj kaydının derhal açılmasını ve çamaşır makinesinin en kısa sürede adresime getirilip kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca gün içerisinde süreçle ilgili tarafıma mutlaka net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.