Telefonla Görüşürken Müşteriyi Görmezden Gelen Personelin Saygısız Tutumu

19.06.2026 tarihinde saat 18.50 civarında Aydın ili Kuşadası ilçesi Güzelçamlı Mahallesi Panion Caddesi’nde bulunan, mağaza kodu 9481 olan A101 şubesinde yaşadığım bir saygısızlık ve ilgisizlik nedeniyle şikayetçiyim.

Mağazadan aldığım ürünü iade etmek için kasaya gittiğimde, iade işlemlerine bakan kadın personel yaklaşık 15 dakika boyunca kişisel telefon görüşmesi yapıyordu. Nazikçe bekledim, görüşmesi bitmeyince diğer personelden yardım istedim, “orada” diyerek onu işaret etti. Kendisine, iade işlemini onun yaptığını söylememe rağmen yüzüme bile bakmadan arkasını dönüp gitti ve telefonla konuşmaya devam etti. Bir süre daha bekledikten sonra bu kez erkek personel yanına gidip çağırdı, ancak “şu an gelemem, iade 24 saat sonra oluyor” diyerek yine telefon görüşmesini sürdürdü ve benimle doğru düzgün iletişim bile kurmadı. Ben marketten ayrılırken hâlâ telefonda konuşuyordu.

İade kuralı olarak 24 saat sonrasını belirtmelerine bir itirazım yok, kural neyse ona uyarım; ancak mesai saatleri içinde müşteriyi tamamen görmezden gelen, iletişim kurmayan ve kişisel telefon görüşmesini işinin önüne koyan bu saygısız tavırdan son derece rahatsız oldum. Böyle bir personel çalıştırılıyorsa en azından denetlenmesini, bu davranışı nedeniyle gerekli uyarıyı almasını ve aynı saygısızlığın başka müşterilere de yaşatılmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.