Stok Yok Dediğiniz İçin Sipariş İptali Ve Güven İhlali

A101 Ekstra üzerinden vermiş olduğum 3126051264177973 numaralı siparişle ilgili yaşattığınız süreç, açıkça müşteriyi oyalamak ve mağdur etmektir.

Satışa sunduğunuz ürünü sipariş verdim, ödemeyi anında aldınız, siparişi onayladınız ve tam 2 gün boyunca herhangi bir sorun yokmuş gibi beklettiniz. Ardından tarafımı arayıp “depo stoğunda ürün yok, siparişinizi iptal ediyoruz” demeniz kabul edilebilir bir durum değildir.

En basit soruyu soruyorum: Elinizde olmayan bir ürünü neden satışa açıyorsunuz? Eğer stok yoksa ürün neden sisteminizde satışta kaldı? Eğer stok varsa 2 gün sonra nasıl yok oldu? Yok, eğer stok kontrolünü 2 gün sonra yapıyorsanız bu, online satış yönetildiğinin açık göstergesidir.

Müşterinin parasını alıp günlerce bekletip sonrasında “stok yok” diyerek işin içinden çıkmaya çalışmak kurumsallık değil, doğrudan müşteri güvenini suistimal eden süreçlerinizin ne kadar plansız ve yetersiz olduğunun bir göstergesidir. Böyle büyük bir markanın bu kadar basit bir stok yönetimini dahi sağlayamaması gerçekten düşündürücüdür.

İnsanların zamanını, parasını ve planlarını bu kadar değersiz görmek kabul edilemez. Yapamadığınız stok takibinin bedelini müşteriye ödetemezsiniz. Bu durum yalnızca “sipariş iptali” değil, aynı zamanda yanıltıcı satış ve ciddi bir müşteri mağduriyetidir.

Ya satışa koyduğunuz ürünün arkasında durun ya da elinizde olmayan ürünlerle müşteriyi oyalamayı bırakın. Yaşadığım bu mağduriyetin takipçisi olacağımı ve gerekli tüm tüketici platformlarında bu süreci paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim.