Sipariş Takip Bilgisi Yok, Teslimat Gecikmesi

Media Markt’ın internet sitesinden 23 Eylül’de Macbook Air m5 512 GB model bir bilgisayar satın aldım. Sipariş oluşturulurken ürünün 26 Eylül tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak bugün itibarıyla ürünümün nerede olduğu ve mevcut durumu hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Sipariş numaram 329793445. Site üzerinden veya başka bir kanaldan kargo/takip bilgisine erişemiyorum; teslimat süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Çağrı merkezini aradığımda ise çalışanlar, genel merkezden haber gelirse bilgi verebileceklerini, şu anda hiçbir şey göremediklerini söylüyorlar. Yani hem ürünüm ortada yok, hem de tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Sipariş verdiğim ürünü ya bir an önce kargoya verip teslim edilmesini, ya da sürecin neden uzadığı ve ürünümün şu an hangi aşamada olduğuna dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.