A101 Ekstra Siparişimde Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

27 Şubat’ta A101 Ekstra online satış üzerinden sipariş verdiğim, sipariş numarası 3126022733759489 olan ürünümle ilgili ciddi bir teslimat gecikmesi yaşıyorum. İlk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün 15 ila 30 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Dün tekrar aradığımda ise bu kez iş günü olmadığı, maksimum 30 gün içinde teslim edileceği söylendi. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmiş olmasına rağmen, ben arayana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve siparişimle ilgili hiçbir işlem başlatılmamış olduğunu öğrendim.

Müşteri hizmetleri, gecikme nedeniyle tedarikçi firmaya şikayetimi ilettiklerini söyledi ancak 30 gün süresi dolmadan önce hiçbir aksiyon alınmaması ve sürecin tamamen benim aramamla ilerlemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişimin acilen gönderilmesini ve bu gecikme süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.