A101 Extra Sipariş İptali Ve İade Sürecinin Uzaması

14.03.2026 tarihinde A101 Extra üzerinden 17.999 TL tutarında bir ürün için 3126031456459371 numaralı siparişi oluşturdum. Ertesi gün, yani 15.03.2026 tarihinde iptal talebinde bulundum. A101’in kendi beyanına göre iptal işlemlerinin 1 iş günü içinde, iadenin ise en geç 1 hafta içinde sonuçlanması gerekirken, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen bırakın iade sürecini, iptal talebim bile sonuçlandırılmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini dört kez arayarak acil kayıt açtırmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Son aramamda tarafıma, kargoyu teslim almadan iade edebileceğim söylendi. Ancak bu yöntemde de bir ilerleme olmadı ve siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor. Verilen sürelerin tutulmaması ve süreçle ilgili şeffaf, net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Siparişimin iptal talebinin acilen sonuçlandırılmasını ve ödediğim 17.999 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.