İade Parası Axess Platinum Kartıma Yansımıyor

28 Mart tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden 3126032890032051 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan ürünlerden birini daha sonra iade etme kararı aldım ve iade sürecini A101’in yönlendirmelerine uygun şekilde tamamladım. Ürünün 15 Nisan tarihinde depoya ulaştığı ve iadenin sisteme işlendiği bilgisini aldım. Buna rağmen bugün 3 Mayıs olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, para iademin en geç 1 hafta içerisinde Axess Platinum kartıma yansıyacağı söylendi. Ancak verilen bu süre çoktan geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı, ayrıca ekstra bir bilgilendirme de almadım. Her seferinde beklemem istenmesine rağmen somut bir adım atılmaması, hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna yol açtı.

Ben ürünü iade ederek üzerime düşen tüm sorumlulukları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, haftalardır paramı alamıyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Basit bir iade işleminin bu kadar uzaması ve müşterinin sürekli belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

İade sürecimin derhal incelenerek ilgili tutarın gecikmeksizin Axess Platinum kartıma yatırılmasını, ayrıca yaşanan bu gecikme ve mağduriyet hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.