Sipariş Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürün Gelmedi

A101 Extra üzerinden Bofigo 5 Raflı Metal Köşe Kitaplık Çam ürününe ait 3126032480743692 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişim sistem üzerinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Konu ile ilgili olarak A101 Extra müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, yalnızca e-posta yoluyla ilgili tedarikçi firma ile görüşüleceği ve yine sadece mail yoluyla bilgilendirme yapılacağı tarafıma iletildi fakat 8 Nisan’dan beri herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Teslim edilmemiş bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem Tüketici Hakları hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur. Tarafıma ait olmayan bir teslimatın yapılmış gibi gösterilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu kapsamda siparişimin gerçek durumunun acilen araştırılmasını, ürünün tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.