Onaylanan İade Tutarının Hesaba Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Merhaba, A101 Ekstra online mağazadan English Home markalı kablosuz süpürge satın aldım. Süpürge kısa süre içinde arızalanmaya başladı, ürünü üç kez servise gönderdim ve üçüncü kez de English Home tarafından servis kaydı oluşturuldu. Sonrasında ürünle ilgili ücret iadesi yapılması gerektiği söylendi ve ben de aldığım yere iade talebi oluşturdum.

3999 TL tutarındaki iade talebim A101 tarafından 3 Eylül civarında onaylandı, fakat alışverişi yaptığım Ziraat Bankası kartımı iptal ettiğim için ücret tarafıma yatmadı. Bankamla görüştüğümde, ödemenin A101 tarafından güncel hesap bilgilerimle yeniden yönlendirilmesi gerektiği, bunun için de A101 ile görüşmem gerektiği söylendi.

Sipariş numaram 3125092460892831’dir. A101 müşteri hizmetlerini bu süreçte üç kez aradım, her seferinde “Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen yaklaşık bir aydır ne arayan oluyor ne de iade tutarım hesabıma geçiyor. Onayı verilmiş olan 3999 TL’lik ücret iademin, güncel hesap bilgilerim dikkate alınarak bir an önce tarafıma yatırılmasını ve bu gecikmenin giderilmesini istiyorum.