Okuma Yazması Olmayan Anneme Verilen Kredi Kartı Ve Ulaşılamayan Uygulama Sorunu

Annemi Bolu Merkez Kültür Mahallesi, Köroğlu Hastanesi karşısındaki A101 şubesinde yakalayıp Hadi T** B**** kredi kartı vermişler. Annemin okuma yazması yok, buna rağmen telefonuna uygulama indirip yaklaşık 658 TL’lik alışveriş yaptırmışlar. Ne anneme süreci doğru düzgün anlatmışlar ne de imza, sözleşme gibi konularda yeterli bilgilendirme yapılmış.

12.03.2026 tarihinde aynı gün kartı ve uygulamayı kullanmak için şifre almaya çalıştığımızda uygulama sürekli hata verdi ve kısa süre içinde bloke oldu. Şu anda uygulamaya giremiyoruz, şifre de alamıyoruz. Kartın üzerinde isim soy isim bile yazmıyor, sadece referans numarası var, markette verilen bir kart bu. Elimizde fiş ve referans bilgisi mevcut olmasına rağmen hiçbir ilerleme sağlayamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise tek söyledikleri “uygulamayı açmanız gerekiyor, bu şekilde yardımcı olamıyoruz” oldu. Annemin okuma yazması olmadığı için kimlik bilgilerini kendisi doğru şekilde aktaramıyor, ben yardımcı olmak istiyorum, telefonu ben alıp süreci yürütmek istiyorum ama buna da izin vermiyorlar. Bu süreçte ben özellikle kartı kaybettim diyerek müşteri temsilcisinden kartı kapatmasını istedim ancak herhangi bir SMS ya da bilgilendirme almadığım için kartın gerçekten kapatılıp kapatılmadığından bile emin değilim. Sonuç olarak ne kart borcunu görebiliyoruz ne de ödeyip kapattırabiliyoruz.

Benim tek isteğim, annemin üzerine açılan bu kartın borcunun net bir şekilde tarafıma bildirilmesi, borcun ödenebilmesi için yardımcı olunması ve sonrasında bu kartın, varsa limit artışları ve tüm ürünlerin tamamen kapatılmasıdır. Annemin okuma yazma bilmemesine rağmen bu şekilde kart verilmesinin ve mağazada yaşanan bu sürecin de incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.