Malzeme Kaynaklı Arızalı Dikiş Makinesi Ve İade Reddi

Eşimle birlikte 23.04.2026 tarihinde A101’in 9929-f506 kodlu Kocaeli Hamitkaplan şubesinden Kiwi marka dikiş makinesi satın aldık. Eşim ürünü evde denediğinde ayak pedalında sorun olduğunu fark etti ve aynı günlerde ürünü aldığımız şubeye giderek durumu bildirdi. Şubede ürünün servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve biz de bu yönlendirme doğrultusunda ürünü servise gönderdik.

Servisten gelen raporda arızanın “malzeme kaynaklı arıza” olduğu tespit edildi. Bu rapor ve fiş ile birlikte tekrar ürünü aldığımız şubeye gittik. Şube çalışanları, servise mail atılması gerektiğini söyleyerek bizden raporu aldılar. Yaklaşık bir hafta sonra şube tarafından arandım ve bölge müdürünün ürünü iade alamayacaklarını, ürün garantili olduğu için konunun sadece servis üzerinden çözüleceğini söylediği iletildi.

Mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen kişiyle konuşurken elimdeki raporda malzeme kaynaklı arıza yazmasına rağmen, kendisi konudan uzaklaşan, sorumluluğu tamamen üzerinden atan bir tavır sergiledi ve “Ben sadece satıcıyım” diyerek yardımcı olmadı. Kullanamayacağımız bir ürünü ne yapacağımı sorduğumda, sinirle ürünü kapılarının önünde kırmaktan bahsettim, bu kez de “Beni tehdit mi ediyorsun” diyerek konuyu farklı bir yöne çekti.

Buna karşılık A101 müşteri hizmetlerinden G**** Hanım’a özellikle teşekkür etmek isterim, kendisi konuyla ilgileneceğini belirtti ve süreci takip edeceğini söyledi. Ancak şu an hâlâ net bir çözüm üretilmedi.

Malzeme kaynaklı arızalı olduğu servis raporuyla tespit edilen bu dikiş makinesini kullanamıyorum ve ürün daha yeni alınmış durumda. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünü iade ederek ödediğimiz ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.