A101 Mağazalarında Arızalı Braun Kahve Makinesinin İadesi İçin Gereksiz Form Şartı

Kocaeli’deki A101 mağazasından 05.05.2026 tarihinde Braun kf 570/1 filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığımda arızalı olduğunu fark edince, iade için evime en yakın A101 mağazasına götürdüm. Ancak bu mağaza ürünü kendilerinden almadığım gerekçesiyle işlemi yapmayacaklarını, ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine, elimde kahve makinesiyle kilometrelerce yol yürüyerek ürünü aldığım A101 mağazasına gittim ve saatlerce mağazada bekleyip mağduriyet yaşadım. Bu mağaza da ürünü iade almak için benden servis formu istedi. Ürünü sadece 2 gün içinde, sıfır ve arızalı olduğu için getirmiş olmama rağmen, servis servis gezip form çıkarmam gerektiği söylendi. Sıfır aldığım bir ürün için bu kadar uğraştırılmak ve iki mağaza arasında bu şekilde rezillik yaşamam kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorunla ilgili mağaza çalışanlarıyla ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, hatta dilekçe de oluşturuldu ancak hâlâ bir sonuç alamadım. Sürekli alışveriş yaptığım bir marka olmasına rağmen bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve tamamen mağdur edildim.

Arızalı çıkan Braun kf 570/1 filtre kahve makinesinin, servis formu şartı olmadan, satın aldığım mağaza ya da en yakın mağaza tarafından hızlıca iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra A101’e olan güvenimin tamamen sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum.