Kutusu Olmayan Ayıplı Televizyonun Güncel Rayiç Bedel Üzerinden İadesi Talebim Sonuçsuz Kaldı

16.06.2025 tarihinde Aydın Didim’deki A101 mağazasından 15.499 TL bedelle Toshiba 50UA2363DT model televizyon satın aldım. Ürünün bedelini kredi kartı ile peşin olarak ödedim. Televizyon, yaklaşık 5,5 ay sonra panel arızası verdi ve Vestel Yetkili Servisi tarafından düzenlenen raporda ürün için “iade uygundur” ibaresi açıkça yer aldı. Ürünün ayıplı olduğunun üretici tarafından tespiti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun bakımından kesin delil niteliğindedir.

Yetkili servis raporunu yaklaşık bir hafta önce, çarşamba günü aldım. Bu raporun ardından hem mağaza hem de müşteri hizmetleri kanalıyla A101 ile iletişime geçtim. Mağaza, ürünü kutusu olmadığı gerekçesiyle teslim almadı. Müşteri hizmetleriyle telefon ve e‑posta üzerinden görüştüm, ancak tarafıma henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben, Kanun’un 11. Maddesi kapsamında seçimlik haklarımdan “bedel iadesi” hakkımı kullanıyorum. Ayıplı malda sorumluluk öncelikle satıcıya aittir, üretici veya ithalatçı ile yaşanan iç süreçler tüketiciye yansıtılamaz. Bu nedenle iade sürecinin A101 tarafından gerçekleştirilmesi hukuki bir yükümlülüktür. Ayrıca aynı modelin veya muadilinin güncel rayiç bedelinin, satın aldığım döneme göre belirgin şekilde yükselmiş olması sebebiyle, yerleşik Tüketici Hakem Heyeti kararları doğrultusunda iadenin güncel rayiç bedel üzerinden yapılması gerektiğini hatırlatmak isterim.

Bu çerçevede talebim, ürün bedelinin güncel rayiç bedeli esas alınarak tarafıma iade edilmesidir. Ürünün kutusunun bulunmaması, ayıplı mal kapsamında yapılan iade talebimin reddi için hukuki bir gerekçe olamaz; zira bu işlem ilk 14 veya 30 gün içi cayma kapsamında değildir ve mevzuatta tüketiciye ambalajı saklama zorunluluğu yüklenmemiştir.

Sonuç olarak, ayıplı olduğu yetkili servis raporuyla sabit olan bu ürün için, kutu gerekçesi öne sürülmeden, güncel rayiç bedeli üzerinden bedel iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm belge ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.