Kutu Açılmadığı Ürünlerde Yanlış İade Reddi Ve Mağduriyet

Konu: Sipariş İadesi hakkında Yaşanan Mağduriyet ve İnceleme Talebi

A101 Sanal Mağaza ve müşteri hizmetleri yetkililerinin dikkatine,

A101 Sanal Mağaza üzerinden satın almış olduğum 3126040103132385 numaralı siparişimde yer alan ürünlerle ilgili iade sürecinde, verimlilikten uzak ve hatalı bir değerlendirme ile karşı karşıya kalmış bulunmaktayım. Mağduriyetimin giderilmesi adına konuyu dikkatlerinize sunarım.

İlgili siparişimde bulunan 2 adet oyuncak ve 1 adet Korkmaz Demtez çay makinesini kullanmaya karar vererek, geri kalan 2 adet Korkmaz Vanilya Çaycı ve 2 adet Moderna Kahve Makinesi için iade talebinde bulundum. İade talep ettiğim ürünlerin kutuları hiç açılmamış ve orijinal bantları dahi sökülmemiş durumdadır.

Süreç içerisinde müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, ürünlerin açılmadığına dair yetkili servisten belge almam gerektiği tarafıma iletilmiştir. Ancak yetkili servise başvurduğumda, teknisyenler kutusu açılmamış bir ürünün içini kontrol etmek için kutunun açılması gerektiğini, kutu açıldığında ise ürünün sıfır kondisyonunu kaybedeceği gerekçesiyle böyle bir belgenin mantıken verilemeyeceğini ifade etmişlerdir.

Bu durumu müşteri hizmetlerinize tekrar iletmeme ve konuyla ilgili kayıt açılmasına rağmen, tarafıma gönderilen e-postada kutuların açıldığı tespit edildiği için iadenin kabul edilemeyeceği belirtilmiştir. Henüz kargolamadığım, fiziksel olarak halen elimde bulunan ve kutusu dahi açılmamış ürünler hakkında, şirketinizin herhangi bir inceleme yapmadan kutusu açılmış kararına nasıl vardığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Hiç görülmemiş bir ürün hakkında verilen bu ön yargılı karar, tüketici haklarıma aykırı olduğu gibi şahsımı da ciddi bir stres ve mağduriyet içerisine sokmuştur. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan kurumunuzun, bu asılsız kararı ivedilikle gözden geçirmesini; el değmemiş durumdaki ürünlerimin iade sürecinin başlatılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla.