Kutu Açıldığı İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

11 Nisan tarihinde İstanbul Ümraniye Göksu Mahallesi’nde bulunan A101 şubesinden Piranha pp-9519 120 W polisaj makinesini 999 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünün pedlerinin cırtlı olduğunu düşünüyordum; ancak kutuyu açıp incelediğimde pedlerin geçirmeli olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünün benim kullanım amacım için uygun olmadığını fark edip, hiç kullanmadan orijinal şekilde kutusuna geri yerleştirdim.

12 Nisan günü ürünü iade etmek için satın aldığım aynı şubeye gittim. Görevli, kutuyu açıp açmadığımı sordu; pedleri kontrol etmek için kutuyu açtığımı, ancak ürünü kesinlikle kullanmadığımı ve tekrar topladığımı belirttim. Kasiyer Y**** Y* isimli çalışan, K**** isimli bir yetkiliyi telefonla aradı. Görüşmenin ardından kutuyu oldukça özensiz bir şekilde açıp cihazı çıkardı, tekrar düzensiz bir şekilde yerleştirdi ve kutuyu açtığım için iade işlemini kabul edemeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirterek ürünü ve fişi alıp şubeden ayrıldım.

13 Nisan’da 0850 822 99 00 numaralı A101 müşteri ilişkilerini arayarak konuyu anlattım ve destek talep ettim. Bana, üretici firma Piranha ile görüşüp onlardan iade formu temin etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Piranha’nın 0850 333 77 64 numaralı çağrı merkezini defalarca kez aradım; her seferinde 20 dakikayı aşan süreler boyunca hatta beklememe rağmen ilgili birime bağlanamadım. İnternetteki yorumlardan da firmanın bu şekilde çoğu zaman ulaşılamadığı anlaşılıyor.

Aldığımın ertesi günü, hiçbir şekilde kullanılmamış, kozmetik olarak kusuru bulunmayan bir elektronik ürünün yalnızca kutusu açıldığı için iadesinin reddedilmesini hem müşteri memnuniyetine hem de yasal haklara aykırı buluyorum. Ürünün benden koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim 999 TL tutarın kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.