A101 Mağazasında Satın Alınan Ayıplı Piranha Şarjlı Polisaj Makinesi İade Reddi

28.03.2026 tarihinde Hatay İskenderun Denizciler Mahallesi’indeki A101 mağazasından Piranha marka şarjlı polisaj makinesi satın aldım. Satın alma esnasında kasiyere özellikle üründe herhangi bir arıza olması durumunda iade edip edemeyeceğimi sordum, bana ürünün garantili olduğu ve iade edilebileceği bilgisi verildi. Ürünün fişi/faturası tarafımdadır.

Ürünü aldıktan sonraki gün şarj edip kullanmaya başladığımda daha ilk kullanımda ciddi sorunlarla karşılaştım. Yaklaşık 15 dakikalık kullanım sırasında ürünün kafası iki kez yerinden çıktı ve cihazın şarjı sadece 15 dakika kadar dayandı. Bu durum, ürünün açıkça ayıplı ve kusurlu olduğunu göstermektedir.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü aynı mağazaya geri götürerek durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak mağaza yetkilisi, ürünün kullanılmış olduğunu gerekçe göstererek iade almayı reddetti ve ürünü garantiye göndermem gerektiğini, kendilerinin yardımcı olamayacağını söyledi. Oysa bir ürünün arızalı olup olmadığını anlamak için kullanmak zorunludur; kullanılmadan kusurun tespiti mümkün değildir.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım ve T*** isimli temsilci ile görüştüm. Müşteri hizmetleri de mağaza ile aynı şekilde yalnızca kullanılmamış ürünlerde iade olabileceğini belirtti. Ayrıca A101 iletişim merkezi üzerinden e-posta yoluyla da başvuru yapmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün durumunda tüketicinin iade, değişim veya bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen açıkça kusurlu olan bu ürün için iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğu açık olan Piranha marka şarjlı polisaj makinesinin iade alınarak ürün bedelinin tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiriyorum.