Kiwi Halı Yıkama Makinesi Kısa Sürede Arızalandı Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

17.07.2025 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Kiwi kcc-4325 halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü toplamda sadece 4 kez kullanmama rağmen 25.11.2025 tarihinde hortumu aniden yırtıldı. Ayrıca fırça kısmında, düğmesinden elimi çektiğim halde su fışkırtmaya devam ediyor.

Ürünün hortumu yırtık olduğu için bunun da servis tarafından kabul edilmeyeceği belirtildi. Yaklaşık 4 ay gibi kısa bir sürede ürünü artık kullanamaz hale geldim. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen bu arızanın yaşanması ve bu kadar çabuk bozulması, kesinlikle normal kullanımda oluşabilecek bir durum gibi görünmüyor. Hortumu herhangi bir şekilde zorlamadım veya yanlış kullanmadım, buna rağmen bu kadar kısa sürede yırtılması ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Durumu Kiwi müşteri hizmetlerine ilettiğimde, arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi ve sadece ücretli olarak yeni hortum satın alabileceğim belirtildi. Garantisi devam eden bir üründe bu şekilde bir arıza yaşanmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve müşterinin tamamen yalnız bırakılması kabul edilebilir değil. Aynı üründe benzer sorunu yaşayan başka kullanıcılar olduğunu da gördüm.

İstanbul Çekmeköy’den yaptığım ve 3125071732641672 numaralı siparişime ait bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, yırtılan hortumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunlu fırça başlığımın da yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.