A101’den Aldığım Kiwi Halı Yıkama Makinesi Kırık Çıktı, Garanti Süreci Aksıyor

2 ay önce A101 internet sitesinden Kiwi kcc 4325W marka halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında temiz su haznesinde küçük bir çatlak fark ettim; ancak denediğimde herhangi bir sızıntı veya su kaçağı olmuyordu. Toplamda iki kez kullandıktan sonra bu çatlak büyüyerek kırığa dönüştü. Ayrıca halı yıkama başlığı da çatlayıp kırıldı.

Fatura numaram: A302025001294356. Şanlıurfa’da ikamet ediyorum ve ürünü mobil siteden, kredi kartı ile satın aldım. Ürün garanti kapsamında ve garanti süresi devam ediyor. İlk defa böyle bir sorun yaşadım.

A101 müşteri hizmetlerini bir kez aradım, hasarın giderilmesi için başvurdum. Gmail adresime gelen formu doldurmam ve ürünü garanti kapsamında göndermem gerektiği belirtildi. Ayrıca, iki iş günü içinde SMS ile bilgilendirileceğim ve bu SMS’te belirtilen kargo şirketiyle ürünü ücretsiz gönderebileceğim söylendi. Ancak üzerinden 4 gün geçti ve halen SMS gelmedi. Mobil sitede de yardım alabileceğim bir seçenek yok.

A101 Market a. Ş’den mağduriyetimin giderilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünü sadece iki ay kullandım ve garanti sürecinde daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.