Kırılan Anchor Tırnak Makası İçin İade Talebi

22.07.2026 tarihinde saat 12.29’da A101 Yeni Mağazacılık a. Ş.’ye ait Menemen 2. Abdi İpekçi Geçidi Sokak No:3/B şubesinden Anchor marka tırnak makası satın aldım. Ürün için kasada 65 TL ödeme yaptım.

Ürünü aldıktan yaklaşık bir saat sonra tamamen normal şekilde tırnak keserken tırnak makası bir anda kırıldı. Bunun üzerine ürünü ve fişimi alarak aynı gün içinde mağazaya geri gittim ve kasada ürünün değiştirilmesini talep ettim. Kasiyer, mağaza müdürüne sordu ve mağaza müdürü genç bir bayan, şirket politikası gereği kırılan ürünü geri almadıklarını, değişim yapamayacaklarını söyledi.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda kırılması hem de ayıplı ürüne rağmen değişim ya da iade yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü anlatmama ve sorunun ayıplı mal kapsamında olduğunu izah etmeme rağmen mağaza personeli çözüm üretmeye yanaşmadı.

Artık ürünü değiştirmek de istemiyorum; ayıplı çıkan bu ürün için ödediğim 65 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteri hakları ve mevzuat konusunda mağaza personelinizin bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.