A101 Eleşkirt Şubesinde İade Talebinin Haksız Reddedilmesi Ve Tüketici Haklarının İhlali

25.02.2026 tarihinde A101 Yeni Mağazacılık a. Ş.’nin Eleşkirt/Ağrı Müftüselim Mahallesi Cumhuriyet Caddesi No:4 adresinde bulunan şubesinden 999,00 TL ödeyerek “Titreşimli Boyun Masaj Aleti” satın aldım. Ürünü kullandıktan sonra memnun kalmadığım için, makul süre içinde bugün ilgili şubeye giderek iade ve para iadesi talebinde bulundum.

Şubede, ismini bildirmekten özellikle kaçınan kasa personeli ve şube sorumlusu olduğu belirtilen A**** isimli çalışan, hiçbir hukuki gerekçe sunmadan iade talebimi reddetmiştir. Tüketici mevzuatına göre ayıplı ya da memnun kalınmayan ürünler için tanınan haklarıma rağmen, herhangi bir yasal dayanak gösterilmeden keyfi bir şekilde işlem yapılmamıştır.

Ben, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı kullanacağımı ifade ettiğimde ise, adı geçen personel tarafından “istediğin yere şikayet et” şeklinde, kurum ciddiyetiyle bağdaşmayan, müşteriyi küçümseyen ve müşteri haklarını yok sayan bir üslupla tarafıma cevap verilmiştir. Bu tavır, hem tüketici mevzuatını hiçe sayan hem de şirketin kurumsal itibarını zedeleyen bir tutumdur.

Personelinizin tüketici haklarını gözetmeyen, keyfi uygulamalara dayalı ve saygı sınırlarını zorlayan bu davranışlarını kabul edilemez bulduğumu belirtmek isterim. Hem haksız yere reddedilen iade talebim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedeli olan 999,00 TL’nin tarafıma iadesini, hem de ilgili şube ve personel hakkında kurumsal bir inceleme yapılarak gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.

Bu başvurumu ihtar niteliğinde kabul etmenizi, mağduriyetimin kısa süre içinde giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca sürece ilişkin tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.