Defolu Kulaklık İadesi Reddi Ve Personelin Kaba Tutumu

20 Mayıs saat 14.45 sularında A101’den kartla 649 TL ödeyerek bir kulaklık satın aldım. Ürünü kullandığımda arızalı olduğunu fark ettim ve aynı gün iade/değişim için önce Candaroğulları Mahallesi’indeki mağazaya gittim. Ürün ellerinde olmasına rağmen değişim yapmayı kabul etmediler, üstelik oldukça kaba bir üslupla aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söyleyerek beni terslediler.

Daha sonra kulaklığı aldığım Alparslan Türkeş mağazasına gittim ancak burada da aynı şekilde iade veya değişim yapılamayacağını belirttiler. Bu süreçte çalışanların tavırları ve konuşma şekli son derece kırıcı ve saygısızdı. Yaşanan haksızlık ve saygısızlık nedeniyle eşim sinirlenerek kulaklığı mağaza içinde yere fırlatıp orada bırakıp çıktı. Sakinleştikten sonra hem fişimi hem de kulaklığı geri almak için mağazaya geri döndüğümüzde, kulaklığı çöpe attıklarını söylediler ve hem ürünü hem fişi bize geri vermediler.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Birkaç gün sonra bölge sorumlusu tarafından arandım ve durumla ilgileneceği söylendi ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve konunun geçiştirildiğini düşünüyorum. Hem maddi hem manevi olarak bu süreçten çok yıprandım, mağaza personelinin kaba tutumundan ve ürünümün çöpe atılmasından dolayı kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Bu aşamadan sonra tek isteğim, çöpe attıklarını söyledikleri kulaklığımın tarafıma geri verilmesi veya aynı özelliklerde yeni bir kulaklığın tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve hem mağduriyetimin giderilmesini hem de ilgili çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.