to read complaints and reviews, or file yours.A101'te Garanti Kapsamındaki Televizyon Değişim Belgesi Sonrası Acil Cevap Bekliyorum
A101’den satın aldığım Philips 40 inç televizyonumda ekran arızası oluştu ve ürün 1 Temmuz tarihinde garantiye gitti. Yetkili servis televizyon için değişim kararı verdi ve garanti kapsamı devam ettiği için değişim belgesini hazırlayıp tarafıma iletti.
Ben de bu değişim belgesini A101’e e‑posta ile gönderdim ve telefonla da durumu defalarca ilettim. Aradığımda her seferinde talebimin yetkili birime iletildiği söyleniyor ancak bir haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve süreç hakkında bilgilendirilmiyorum.
Garanti kapsamında servisin değişim kararı verdiği televizyonum için en kısa sürede yeni televizyonumun tarafıma teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
11.12.2024 tarihinde Antalya Kepez Erdem Beyazıt A101 şubesinden Philips 40 inç televizyon satın aldım. Üründe yaşadığım sorun sonrası yetkili servis garanti kapsamında ürüne iade onayı verdi ve ürünün iadesinin uygun olduğunu belirtti. Ben bu süreçte A101’den birebir değişim ya da en azından muadil bir ürünle değişim talep ettim. Ancak A101 tarafı, sadece ürünü aldığım tarihteki fiyattan iade yapabileceklerini, yani o gün ödediğim bedeli ödeyebileceklerini ifade ediyor. 2024 Aralık ayındaki fiyatlar ile şu anki enflasyon ve fiyatların aynı olmadığını, aynı özelliklerde bir televizyonu bugün çok daha yüksek fiyata alabileceğimi belirttim. Buna rağmen WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede tarafıma sadece “Ürün iadesi bu şekilde oluyor” şeklinde sesli mesajla dönüş yapıldı ve talebim dikkate alınmadı. Servis tarafından onaylanmış iade raporuma rağmen mağduriyetimin giderilmesi için, televizyonumun ya birebir aynı ürünle ya da özellik olarak muadili bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de bugünkü gerçek piyasa koşullarını gözeten adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
