Kırık Mafsal Ve Yağ Sızdıran Tırpan İçin A101'de Reddedilen İade Ve Kaba Müşteri Tutumu

14.06.2026 tarihinde A101 Samsun Kavak Pazar şubesinden Kiwi Garden kggt-675 model benzinli tırpan satın aldım. Ürünü yeni kurma fırsatım oldu, kurulumdan sonra rodaj niyetine bir süre çalıştırdım. Makineyi stop ettikten sonra mafsal kısmında çatlak olduğunu fark ettim, ayrıca egzoz kısmından da siyah yağ damladığını gördüm. Yani üründe hem şaft kısmında çatlak, hem de yağ sızdırma olmak üzere iki ayrı kusur mevcuttu ve ürünün bu şekilde hatalı ve sorunlu olması beni oldukça rahatsız etti.

Ben Havza’da oturuyorum, bu nedenle ürünü Memduhiye Mahallesi’indeki A101 şubesine götürdüm. Oradaki çalışan, ürünü doğrudan iade alamayacağını, bölge sorumlusuna sorması gerektiğini söyledi. Bölge sorumlusuyla görüştüğümde ise konuşma üslubu, tavır ve hareketleri kesinlikle hoş değildi. Sanki A101 kendisinin özel yeriymiş gibi, müşteriyi önemsemeyen bir tavırla yaklaştı. Müşteri hizmetlerini aradığını, “emir vakili iş yaptığını” söyleyerek iade almamayı gerekçelendirdi ve ürün iadesini kabul etmedi. Bu yaklaşım hem mağaza çalışanı hem bölge sorumlusu açısından beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü iade ederek ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle bölge sorumlusunun müşteriyle iletişim tarzı ve üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.